Politique de confidentialité – roberomantique.com
Chez roberomantique.com, nous attachons une importance capitale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière claire, transparente et complète sur la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos informations lorsque vous naviguez sur notre site, que vous y créez un compte, que vous passez une commande ou que vous vous abonnez à notre newsletter.
Nous nous engageons à respecter scrupuleusement les dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données ainsi que la loi Informatique et Libertés. Nous agissons en tant que responsable de traitement pour l’ensemble des données à caractère personnel que nous recueillons dans le cadre de notre activité.
1. Quelles données collectons-nous ?
Dans le cadre de nos relations commerciales et de la gestion de notre site, nous sommes amenés à collecter différentes catégories de données vous concernant :
- Données d’identification et de contact : nom, prénom, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone.
- Données relatives à votre compte client : identifiant, mot de passe (stocké sous forme cryptée), historique de vos commandes, de vos retours et de vos réclamations.
- Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de la visite, site référent, données de géolocalisation approximative.
- Données relatives à vos préférences : choix de produits consultés, articles mis en favori, tailles et coloris préférés.
- Données de paiement : nous ne stockons jamais vos coordonnées bancaires complètes. Celles-ci sont transmises directement et de manière sécurisée à nos prestataires de paiement agréés.
2. Pourquoi collectons-nous vos données ?
Nous utilisons vos données personnelles exclusivement pour des finalités déterminées, explicites et légitimes, notamment :
- La gestion et le suivi de vos commandes, y compris la préparation, l’expédition et la livraison de vos articles.
- Le traitement de vos retours, échanges et éventuelles réclamations.
- La création et la gestion de votre espace client.
- L’envoi de communications commerciales et d’offres personnalisées, sous réserve de votre consentement préalable.
- L’amélioration de notre service client et de notre expérience utilisateur.
- L’analyse statistique de notre audience et de nos ventes, afin d’adapter notre offre et nos collections.
- La prévention et la détection des fraudes, ainsi que la sécurisation de nos transactions.
- Le respect de nos obligations légales et fiscales.
3. Sur quels fondements juridiques reposent nos traitements ?
Chaque traitement de données que nous effectuons repose sur une base légale conforme à la réglementation :
- L’exécution du contrat : pour la gestion de votre compte, le traitement de vos commandes et la livraison.
- Le consentement : pour l’envoi de nos communications électroniques, le dépôt de certains cookies et les offres personnalisées.
- L’intérêt légitime : pour l’amélioration de nos services, la lutte contre la fraude, l’analyse statistique interne.
- L’obligation légale : pour la facturation, la comptabilité et la réponse aux autorités judiciaires.
4. Destinataires des données
Vos données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes habilitées de notre équipe interne (service client, gestion des commandes, direction). Nous pouvons également partager certaines informations avec des sous-traitants de confiance, tels que :
- Nos prestataires logistiques et transporteurs pour l’expédition des colis.
- Nos fournisseurs de solutions de paiement sécurisé.
- Nos outils d’analyse d’audience et de mesure de performance.
- Nos agences de communication et d’envoi d’emails, pour la gestion de nos campagnes marketing.
Chaque sous-traitant s’engage contractuellement à respecter la confidentialité et la sécurité de vos données, et à ne les utiliser que dans le cadre strict de la mission qui lui est confiée.
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.
5. Transferts de données hors de l’Union européenne
Dans le cadre de l’utilisation de certains outils techniques ou prestataires internationaux, vos données peuvent être transférées vers des pays situés hors de l’Union européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, afin d’assurer un niveau de protection adéquat.
6. Durée de conservation des données
Nous conservons vos données personnelles pour une durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, dans le respect des dispositions légales en vigueur :
- Les données relatives à votre compte client sont conservées tant que vous êtes actif, puis archivées pendant un délai de cinq ans à compter de la fin de la relation commerciale, à des fins probatoires.
- Les données de navigation et de cookie sont conservées pour une durée maximale de treize mois.
- Les données nécessaires à la facturation et à la comptabilité sont conservées pendant dix ans, conformément à la législation fiscale et comptable.
- Les données issues des campagnes marketing sont conservées jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement ou au maximum trois ans après le dernier contact.
À l’issue de ces délais, vos données sont soit supprimées définitivement, soit anonymisées à des fins statistiques.
7. Vos droits
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d’accès : vous pouvez obtenir la confirmation que nous traitons ou non des données vous concernant, et en recevoir une copie.
- Droit de rectification : vous pouvez faire modifier toute donnée inexacte ou incomplète.
- Droit à l’effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation.
- Droit à la limitation du traitement : vous pouvez obtenir le gel de l’utilisation de vos données dans certaines situations.
- Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer à tout moment, pour des motifs légitimes, au traitement de vos données, et sans justification pour les traitements à des fins de prospection commerciale.
- Droit à la portabilité : vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable de traitement.
- Droit de retirer votre consentement : à tout moment pour les traitements fondés sur celui-ci.
Pour exercer l’un de ces droits, il vous suffit de nous adresser une demande écrite via notre formulaire de contact disponible sur le site, ou par courrier à l’adresse postale indiquée dans les mentions légales. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum d’un mois à compter de la réception de votre demande. En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pouvons vous demander un justificatif d’identité.
Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.
8. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles. Notre site utilise un certificat SSL/TLS pour crypter les échanges entre votre navigateur et nos serveurs. L’accès à nos bases de données est strictement limité et protégé par des identifiants et mots de passe complexes. Nous effectuons régulièrement des audits de sécurité et sensibilisons notre personnel à la protection des données.
Malgré tous nos efforts, aucun système n’étant totalement infaillible, nous vous recommandons de ne pas communiquer vos identifiants et mots de passe à des tiers, et de vous déconnecter systématiquement après chaque session.
9. Cookies et traceurs
Notre site utilise des cookies afin d’améliorer votre expérience de navigation, de mémoriser vos préférences, de faciliter vos recherches et de réaliser des statistiques de fréquentation. Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site et ne peuvent être désactivés. D’autres, relatifs aux préférences ou aux publicités personnalisées, ne sont déposés qu’avec votre consentement exprès.
Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences en matière de cookies via le bandeau de consentement ou depuis les paramètres de votre navigateur.
10. Données des mineurs
Notre site et nos services s’adressent exclusivement à un public majeur. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs de moins de seize ans. Si nous constatons qu’une telle collecte a eu lieu sans consentement parental valable, nous nous engageons à supprimer ces données dans les plus brefs délais.
11. Modifications de la présente politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment, afin de l’adapter aux évolutions de notre activité, de la réglementation ou des pratiques de l’industrie. Toute modification substantielle vous sera notifiée par un message visible sur notre site ou par courrier électronique. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance de la version la plus récente.
12. Contact
Pour toute question relative à cette politique de confidentialité, à l’exercice de vos droits, ou pour tout autre sujet concernant la protection de vos données personnelles, nous restons à votre entière disposition via notre page de contact en ligne.
Nous accordons la plus grande importance à votre confiance et à la transparence de nos pratiques. Chaque jour, nous nous efforçons de protéger votre vie privée avec la même exigence et le même soin que nous apportons à la sélection des pièces que nous vous proposons.